Refund policy

Conditions de retour :

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Méthodes de retour :

Retour par expédition : Contactez notre service client.

3. Délais de retour :

En vertu de la législation belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendriers pour exercer son droit de rétractation après la réception d'un article acheté en ligne. Pendant cette période, il peut notifier notre service clientèle de sa décision de retourner l'article sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, Felimed étend ce délai à 30 jours calendriers pour vous permettre de retourner vos achats en toute tranquillité.

4. Remboursements ou échanges :

Remboursements complets : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial.
Si le remboursement est demandé pour une raison autre qu’un produit défectueux ou une erreur de notre part, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Échanges : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera émis.

5. Instructions de retour :

Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#) avant de retourner tout produit.
Incluez le RA# clairement sur l'emballage de retour.
Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation d'achat avec votre retour.

6. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou erreur de notre part. Notre entrepôt de retour se trouve en Belgique, ce qui peut influencer les frais de transport en fonction de votre lieu de résidence.

7. Produits non retournables :

Les produits en vente finale ou en liquidation ne sont pas éligibles aux retours.
Les produits utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits périssables, produits personnalisés, les article en solde ou les cartes cadeaux ne sont pas retournables.

8. Traitement des retours :

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité.

9. Contact :

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse felimed.pro@outlook.com.

Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour les mises à jour.